Ayarlar & Sistem

Destek Biletleri

Kullanıcılardan gelen destek taleplerini karşılar, önceliklendirir ve ekibine atarsın. Müşteri memnuniyetinin operasyon merkezidir.

5 adım·Yönetim panelinden

Adım adım

Nasıl kullanılır?

Aşağıdaki adımları sırayla izleyerek destek biletleri modülünü rahatça kullanabilirsin.

Destek Biletleri ekranında gelen tüm talepler tablo halinde listelenir: Bilet kodu, Öncelik, Durum, Atanan kişi ve gelen Zaman bilgisiyle birlikte.

Arama kutusuyla bilet kodu, konu ya da müşteri e-postasını ara. Durum ve Öncelik filtreleriyle acil ve açık biletlere odaklan.

Bir bilet satırına tıklayarak talebin tüm yazışmasını ve müşteri bilgilerini gör. Sorunu buradan uçtan uca takip edersin.

Detay ekranında biletin önceliğini (düşük/orta/yüksek), durumunu (açık/çözüldü) ayarla ve ilgili ekip üyesine ata. Böylece talep doğru kişiye ulaşır.

Müşteriye yanıtını yaz, çözüm sağlandığında bileti kapat. Kapanan biletler istatistiklerine yansır ve ekip performansını ölçmene yarar.

Yüksek öncelikli biletleri filtreleyerek güne onlarla başla.
Bileti hemen doğru kişiye atamak, ortalama yanıt süreni belirgin biçimde düşürür.

Hazır mısın?

Akdesis'i ücretsiz deneyerek bu modülleri kendi panelinde keşfet.

Destek ekibimiz sorularını yanıtlamaktan memnuniyet duyar.